گفتوگو با مدیرعامل گروه هتلهای هما
«هما» در صنعت هتلداری ایران برندی قدیمی، معتبر و حتی میتوان گفت دوستداشتنی، محبوب و خاطرهانگیز است. ساختار سازمانی این هتلها طی سالیان متوالی، جایگاهی ویژه و قابلاعتماد در میان هتلهای داخلی برای این گروه فراهم کرده است.
ابتدا خودتان را کامل معرفی کنید.
احمد ساعیان هستم. ۴۷ ساله و دارای مدرک کارشناسی ارشد هتلداری از کشور های سوئیس و انگلستان، DBA کسب و کار حرفه ای و کارشناسی زبان آلمانی از دانشگاه اصفهان.
مهمترین اولویتهای شما در دوره مدیریتتان بر گروه هتلهای هما چیست و چه تغییراتی را ضروری میدانید؟
- گروه هتلهای هما یکی از مهم ترین، قدیمی ترین، معتبر ترین و برترین برند در زنجیره تامین صنعت گردشگری کشور است و آنچه امروز من به عنوان مدیرعامل این گروه در اولویت های خود قرار داده ام، باتوجه به بالا رفتن سن برند، "احیاء و ارتقاء برند" و البته ارتقاء کیفیت خدمات و کسب سهمیه بیشتر از بازار در شهرهای هدف، افزایش تعداد هتلها و البته بازسازی و بهسازی هتلهای موجود و به روز کردن امکانات زیرساختی، سخت افزاری و نرم افزاری را در اولویت نخست خود قرار داده ام که یقین دارم با حمایت هلدینگ هگتا دستیابی به این هدف محقق خواهد شد.
* جایگاه هتلهای هما را در صنعت هتلداری ایران چگونه ارزیابی میکنید و چه فاصلهای با استانداردهای جهانی وجود دارد؟
- «هما» در صنعت هتلداری ایران برندی قدیمی، معتبر و حتی میتوان گفت دوستداشتنی، محبوب و خاطرهانگیز است. ساختار سازمانی این هتلها طی سالیان متوالی، جایگاهی ویژه و قابلاعتماد در میان هتلهای داخلی برای این گروه فراهم کرده است. در مقایسه با برندهای بینالمللی، گروه هتلهای هما از نظر کلیت خدمات هتلی، کاملاً همتراز هتلهای زنجیرهای معتبر جهان است؛ بهویژه در حوزه ارائه خدمات، نحوه مهمانداری و تعامل با میهمان که در بسیاری موارد برابر یا حتی برتر ارزیابی میشود. با این حال، در بخش تجهیزات و زیرساختهای فیزیکی، بهدلیل برخی محدودیتها و شرایط دسترسی، هنوز فاصلهای اندک با استانداردهای روز جهانی مشاهده میشود.
* برنامه شما برای تبدیل هتل ها هما به برند رقابتی در سطح منطقه چیست؟
- تأکید بر کیفیت و شخصیسازی خدمات، بهرهگیری از ظرفیت هر یک از میهمانان و کارکنان در نقش «سفیر برند» و مبلغ کیفیت، در کنار نوسازی، بهسازی و بازسازی تجهیزات و امکانات سختافزاری و تجهیزات هتلی، همچنین توانمندسازی کارکنان و توسعه فعالیتها در حوزه مسئولیتهای اجتماعی، از جمله اقداماتی است که میتواند فاصله «هما» را با بهترین نمونههای مشابه در جهان کاهش داده و جایگاه این برند را بیش از پیش تقویت کند. برگ برنده مدیریت کنونی گروه هتلهای هما نیز برای دستیبابی به کلیه این اهداف، بهره مندی از مدیریت هوشمند، آینده نگر و مقتدر در هلدینگ هگتا می باشد که حمایت همه جانبه این مدیریت توانمند از مدیریت گروه هتلهای هما می تواند ما را برای رسیدن به آنچه برای این گروه هدفگذاری کرده ایم، کمک نماید.
* وضعیت پروژههای بازسازی و نوسازی هتلهای هما در شهرهای مختلف چگونه پیش میرود؟
در حال حاضر به صورت همزمان چند طرح در این حوزه در حال اجرا است که می توان فهرست وار به شرح زیر این طرح ها را معرفی کرد؛
مقاوم سازی هتل هما بندرعباس
بازسازی اتاق های فرسوده در هتل هما بندرعباس
بازسازی ۲ باب اتاق به صورت نمونه در هتل هما خیام مشهد
پروژه اتمام سالن کنفرانس و اجلاس هتل هما احمدآباد
تکمیل مجموعه آبی هتل هما احمدآباد
بازسازی و نوسازی اتاق های فرسوده در هتل هما شیراز
افزایش ظرفیت کافی شاپ در شیراز
بازسازی آشپزخانه هتل هما تهران
بازسازی رستوران گلستان (رستوران اصلی) هتل هما تهران و بازگشت آن به چرخه خدمات
پروژه احیاء نما هتل هما تهران
پروژه تکمیل مدرسه هتلداری
پروژه تعویض چیلر در هتل هما شیراز
به روز رسانی ناوگان حمل و نقل هتل هما تهران
آیا برنامهای برای توسعه شعب جدید یا مشارکت با سرمایهگذاران داخلی و خارجی دارید؟
گروه هتلهای هما همیشه از پروژه های جدید استقبال کرده و در حال حاضر نیز اضافه کردن یک هتل در شمال و یک هتل در جنوب غرب کشور را به صورت همزمان پیش می برد. توسعه خدمات هتلداری در سواحل زیبای خلیج فارس نیز در راستای رونق گردشگری و با توجه به سبقه این گروه یکی از اهداف توسعه است که این طرح از طرق مختلف از جمله فرانچایز یا هرگونه سرمایه گذاری خارجی و داخلی دیگر قابل پیگیری و ا جرا است.
چه میزان از تجهیزات و خدمات هتلها نیازمند بهروزرسانی هستند و چه برنامهای برای آن تدوین شده؟
- هتلهای هما همواره از نظر نرمافزاری و سختافزاری در حال بهروزرسانی و نوآوری هستند، تا متناسب با سلایق و نیازهای مهمانان و کارکنان، همسو و منطبق با استانداردهای روز جهان باقی بمانند. هدف اصلی این است که ضمن حفظ اصالت و سنت مهماننوازی سنتی، از ابزارهای فناوری مدرن و نوآورانه بهرهمند شوند. در این راستا، پروژههایی در دست تعریف است که پس از نهاییشدن، به زودی وارد فاز اجرایی خواهند شد.
* با توجه به تغییرات بازار گردشگری ایران، هتلهای هما چه استراتژیهایی برای جذب گردشگران داخلی و خارجی اتخاذ کردهاند؟
- تغییرات در بازار گردشگری همواره تحت تأثیر عواملی مانند ترس و نگرانیهای عمومی، نوسان قیمت، تحولات سیاسی، رخدادهای جغرافیایی و همچنین حوادث پیشبینینشده و فورسماژور مانند جنگ و… قرار دارد؛ و این مسئله تنها مختص ایران یا یک کشور خاص نیست. از همین رو، صنعت هتلداری طی سالیان طولانی توانسته است راهکارهایی برای حفظ تداوم فعالیت و بقای خود، متناسب با شرایط سیاسی و اقلیمی هر منطقه، پیدا کند. گروه هتلهای هما نیز با درک واقعیتهای موجود، متناسب با شرایط ترکیبی حاکم، از مجموعهای از استراتژیهای متنوع بهره میگیرد؛ رویکردهایی که گاه در قالبهای رایج کتابها یا آموزشهای دانشگاهی ارائه نمیشوند. این گروه با اتکا به خلاقیت و نوآوری مدیران خود، تلاش میکند ضمن حفظ بازار، آثار نوسان و افت در بخش اصلی را تا حد ممکن جبران کرده و پایداری کسبوکار را تقویت کند.
* تأثیر نوسانات اقتصادی و هزینههای عملیاتی بر عملکرد هتلها چگونه مدیریت میشود؟
_ با توجه به شرایط کنونی حاکم بر صنعت گردشگری، گروه هتلهای هما تمرکز خود را بر گردشگری داخلی معطوف ساخته است. دو دلیل اصلی این رویکرد عبارتند از: محدودیتهای ناشی از بیثباتی بازارهای خارجی و از سوی دیگر، نیاز مبرم بازار داخلی به فضایی برای آرامش، نشاط و شادی در این ایام. در این راستا، هتلهای هما با ارائه امکان سفر با هزینههای متناسب، خدمات باکیفیت و خلق تجربههایی دلپذیر، توانسته نیاز گردشگران داخلی به دریافت این خدمات را کشف و برآورده سازند.
نقش هتل های هما در توسعه گردشگری شهری و منطقه ای را چگونه می بینید؟
هتلهای هما به دلیل تنوع خدماتی که ارائه میدهند، نقش مهمی در رونق و توسعه بازارهای محلی و شهری ایفا میکنند. برای نمونه، هتلهای این گروه با بهرهمندی از سالنهای بزرگ و استاندارد، قادر است در جذب کنفرانسها و همایشهای بزرگ ملی و بینالمللی در شهرهای مختلف فعالیت داشته باشد. علاوه بر این، این هتلها با تحریک و تقویت صنایع وابسته در شهرهای خود، تاثیرگذار هستند. به عنوان مثال، توسعه سامانههای فروش اتاق و درخواست سفر از طریق بخشی از خدمات هتل که مخصوص مخاطبان محلی است، نقش مهمی در این روند دارد. همچنین، برگزاری ضیافتها و جشنهای خانوادگی، رزرو رستورانها و کافیشاپهای هما، اغلب توسط بازار محلی انجام میشود که این امر، خود موجب تقویت و رونق صنعت گردشگری در مناطق مختلف میگردد.
برای ارتقای مهارت های کارکنان و استانداردسازی خدمات چه اقداماتی انجام شده؟
برای این منظور مدرسه هتلداری هما تاسیس شده که به صورت مرتب اقدام به برگزاری دوره های آموزشی برای به روز نگه داشتن کارکنان و مدیریت این گروه می کند.
چطور کیفیت خدمات را در تمام شعب همسان و قابل اعتماد نگه می دارید؟
در این رویکرد، ابتدا آموزشهای یکسان و مبتنی بر تکرار انجام میشود و سپس با نظارت دائم، دقیق و توجه به جزئیات، فرآیند ارزیابی و اصلاح صورت میگیرد. در صورت مشاهده حتی کوچکترین خطا، اقدامات اصلاحی به صورت مرحلهبهمرحله و دقیق انجام میشود. پس از تثبیت کیفیت، با درگیر کردن کارکنان و مدیریت، حس و باور مشترکی در تیم ایجاد میگردد؛ اینکه «هما خانهای است که شما در آن صاحبخانهاید» و مهمانانی از گروهها و طیفهای مختلف از دوستان، خانواده و آشنایان به خانه شما آمدهاند. بنابراین باید همانگونه که از عزیزان خود پذیرایی میکنید، میزبان این مهمانان نیز باشید.
در راستای خدمات دیجیتال چه اقداماتی انجام داده اید؟
اخیراً، سیستم رزرو آنلاین هتل پس از سالها تلاش راهاندازی شده است. در حال حاضر، با همکاری یک شرکت پیشرو در حوزه فناوری اطلاعات و خلاقیت، در صدد توسعه راهکارهای هوشمندی هستیم که به خلق تجربیات و خاطرات ماندگار برای مهمانان منجر شود. بدین منظور، در حوزههایی از خدمات هتل که نیاز به تعاملات انسانی مستقیم و ضروری نیست، گام در مسیر دیجیتالیسازی نهادهایم. هدف ما ارائه خدماتی است که با بهرهگیری از فناوری، همواره در دسترس، بدون خطا و جذاب باشند و تجربهای نوین را برای مهمانان رقم بزنند.
آیا برنامهای برای استفاده از فناوریهای نوین مانند هوش مصنوعی در مدیریت هتلها دارید؟
بله. همانطور که اشاره شد در حال فراهم آوردن شرایط عقد قرارداد با یک شرکت معتبر در این حوزه هستیم.
چشم اندازتان برای گروه هتلهای هما در ۵ سال آینده چیست؟
تبدیل شدن به بزرگترین و معتبرترین شرکت هتلداری در ایران، شرکتی که نه تنها در سطح ملی، بلکه به عنوان یکی از بازیگران کلیدی صنعت هتلداری در منطقه شناخته شود. ما در پی دستیابی به جایگاه نخست در میان هتلها، بهویژه در ارائه اقامتهای لوکس و تجربههای خاطرهانگیز برای مهمانان هستیم. همچنین، هدف ما این است که به عنوان بهترین و معتبرترین میزبان برای برگزاری همایشها و سمینارهای ملی و بینالمللی مطرح شویم.
اگر بخواهید یک پیام برای سهامداران، کارکنان و مهمانان هتلهای هما بدهید، چه خواهد بود؟
به سهامداران خود اطمینان میدهم: «هرگز از سرمایهگذاری خود پشیمان نخواهید شد؛ به ما اعتماد کنید.» به کارکنان خود نیز خواهم گفت: «به خود ببالید که در بهترین محیط کاری مشغول به کار هستید؛ جایی که به شما و خانوادههایتان توجه ویژه میشود. قدردان این فرصت باشید.
در شرایط پس از جنگ یا بحران، صنعت هتلداری چه نقشی میتواند در "حمایت اجتماعی و اسکان اضطراری آسیبدیدگان" ایفا کند؟
گروه هتلهای هما به عنوان اولین پیشگام در صنعت هتلداری، داوطلبانه پیشنهاد میزبانی از آسیبدیدگان جنگ تحمیلی را مطرح و اجرایی نمود. هدف ما این بود که با ارائه خدمات مهماننوازی، مرهمی بر آلام این عزیزان باشیم و خرسندیم که در این مسیر موفق عمل کردیم. در حال حاضر، بخش قابل توجهی از هتل هما تهران و همچنین بخشی از هتل هما بندرعباس به این گروه اختصاص یافته است. در این دو هتل، ضمن ارائه خدمات اقامتی، خدمات حمایتی در کنار خدمات پزشکی و پیراپزشکی به این عزیزان ارائه میگردد.
گروه هتلهای هما چگونه ظرفیت های خود را برای پذیرش موقت افراد آسیب دیده یا جا به جا شده از مناطق بحران زده ساماندهی کرده است.
پس از آغاز جنگ تحمیلی و بروز بحران اسکان آسیبدیدگان، با وجود تعطیلی بسیاری از هتل ها در آن ایام، هتل هما تهران هماهنگیهای لازم با مدیران ارشد هیئت مدیره صورت گرفت و بلافاصله هتل در اختیار این خانوادهها قرار گرفت. این رویکرد متعاقباً به سایر هتلهای گروه در شهرهای هدف اعلام گردید.
تجربههای جهانی نشان میدهد هتلها در بحرانها به پناهگاههای موقت تبدیل میشوند؛ آیا هما نیز الگوی مشخصی برای هتل بهعنوان فضای امن و حمایتی طراحی کرده است؟
اعضای کمیته و دفتر مرکزی در تمام ایام جنگ حضور مستمر داشتند و متناسب با شرایط، راهکارها و دستورالعملهای مشخصی را به هتلها ابلاغ کردند. به عنوان نمونه، بلافاصله یک پناهگاه امن با تمامی استانداردهای لازم و سیستمهای اطلاعرسانی ایجاد شد. همچنین، آموزشهای لازم برای کارکنان جهت مدیریت شرایط جنگی و بحرانی صورت گرفت. علاوه بر این، مخازن سوخت برای اطمینان از تولید برق تکمیل گردید و خطوط تلفن و بیسیم برای حفظ ارتباطات راهاندازی شد.
* در صورت استقرار آسیبدیدگان در هتلها، چه مدل خدماتی برای تأمین اقامت، تغذیه و خدمات اولیه پیشبینی شده است؟
- در شرایط بحرانی، هتلها با هدف بهینهسازی خدمات و حفظ سلامت و بهداشت مهمانان، از مدلهای تشریفاتی و خاص صرف نظر میکنند. به بیان دیگر، کلیه خدمات معمول هتل که شامل خدمات خانهداری، پذیرایی و سرگرمی است، بهطور اساسی و با تأکید بر نیازهای پایهای مهمانان ارائه میشود. این خدمات بر اساس درخواستها و ساعتهای مشخص تنظیم شده و در شرایط دور از تشریفات به مهمانان ارائه میگردد تا به این ترتیب، آرامش و راحتی آنها در شرایط بحرانی حفظ شود
* چگونه میتوان میان حفظ استانداردهای حرفهای هتلداری و ارائه خدمات حمایتی و انسانی به افراد آسیبدیده تعادل برقرار کرد؟
- در شرایط بحرانی، استانداردهای حرفهای هتلداری بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا میکنند. اصولی مانند احترام و تکریم مهمان در همه حال، رعایت دقیق بهداشت و پاکیزگی، حفظ آرامش و ایجاد فضایی امن و آرامشبخش، همگی از اصول کلیدی مهمانداری در این مواقع هستند. ارائه خدمات به صورت شخصیسازی شده و متناسب با نیاز هر مهمان، حتی در شرایط بحرانی و فعالیتهای حمایتی، نقشی حیاتی ایفا میکند. تفاوت اصلی در این شرایط، حذف برخی تشریفات و مسائل جانبی است که در اصلِ کیفیت و سرعت ارائه خدمات اساسی و حمایتی خللی وارد نمیکند و صرفاً به منظور تمرکز بر نیازهای ضروری مهمان صورت میگیرد.
* آیا برنامهای برای ارائه خدمات روانشناختی، برنامههای نشاطآور یا فعالیتهای جمعی برای کمک به بازگشت آرامش این افراد در هتلها وجود دارد؟
- از بدو ورود مهمانان آسیبدیده از جنگ، خدماتی جامع با هدف بازیابی سلامت جسمی و روحی آنها ارائه شده است. این خدمات شامل استقرار مشاور خانواده و پزشک در محل است تا به نیازهای درمانی و روانی مهمانان رسیدگی شود. علاوه بر این، برای ایجاد نشاط و روحیه، فضاهایی چون اتاق بازی برای کودکان، نمایش فیلمهای روز سینمای ایران (با مجوز رسمی از تهیهکنندگان) و اجرای برنامههای متنوع سرگرمی مانند جنگهای شادی، کنسرت، نمایشهای عروسکی و استندآپ کمدی فراهم گردیده است تا تجربه اقامت این عزیزان در هتل، تا حد امکان، آرامشبخش و مؤثر باشد.
* نقش کارکنان هتل در این شرایط چیست و آیا برای مدیریت شرایط بحرانی و تعامل با افراد آسیب دیدهآموزش ویژه ای دیده اند؟
- کارکنان هتل، به عنوان ستون فقرات و حلقه اتصال اصلی تمامی خدمات، نقشی حیاتی در موفقیت عملیات ایفا میکنند. درک این موضوع، منجر به برگزاری فوری جلسات آموزشی و توجیهی با تیم شد تا اطمینان حاصل شود که همه در راستای اهداف تعیینشده حرکت میکنند. با این حال، آنچه که در عمل مشاهده شد، فراتر از انتظار بود؛ تعهد عمیق کارکنان به اصول انساندوستی و مهماننوازی که در تار و پود وجودشان تنیده شده است، به آنها اجازه داد تا در این شرایط چالشبرانگیز، خدماتی درخشان و در بهترین سطح ممکن ارائه دهند و نقشی بیبدیل ایفا کنند.
* برای اجرای چنین طرحی، همکاری میان هتلهای هما با سازمانهای امدادی، وزارت میراث فرهنگی، وزارت رفاه یا نهادهای مدیریت بحران چگونه تعریف شده است؟
- نمایندگان سازمانها، که همواره در محل حضور داشته و در طول مدت اقامت مهمانان نظارت و مساعدت میکنند، نقش حیاتی در حفظ و ارتقاء کیفیت خدمات ایفا مینمایند. به طور ویژه، نماینده شهرداری، به عنوان مسئول اصلی این پروژه، نقش بسیار مؤثری دارد و با فعالیت مستمر و جدی، هماهنگیهای لازم با نهادها و سازمانهای ذیربط را انجام میدهد تا روند خدماتدهی به بهترین شکل ممکن ادامه یابد.
* آیا سازوکاری برای تأمین هزینههای اسکان یا حمایت مالی از این طرحها در نظر گرفته شده است؟
- در حال حاضر، شهرداری به عنوان متولی و مجری اصلی این طرح، نقشی کلیدی ایفا میکند. با توجه به شرایط اقتصادی موجود، لزوم ادامه دار بودن تخصیص حمایتهای مالی هدفمند و مؤثر به هتلها، امری اجتنابناپذیر است تا بتوانیم کیفیت خدمات را در سطح مطلوب حفظ کرده و یا حتی آن را ارتقاء دهیم.
* هتلهای هما چگونه میتوانند با بخش خصوصی، خیریهها و سازمانهای مردمنهاد برای حمایت بهتر از آسیبدیدگان همکاری کنند؟
- کلیه دستگاهها، موسسات و نهادهای خیریه میتوانند با ارائه خدمات مختلف به اسکانیافتگان آسیبدیده از جنگ در این هتلها نقش مؤثری ایفا کنند. گروه هتلهای هما نیز در این زمینه هیچگونه محدودیتی برای همکاریها قائل نیست و آمادهی همکاری و همافزایی برای ارتقاء سطح خدمات و حمایتهای لازم است.
چه تعداد از هتلها و چه میزان از ظرفیت اقامتی گروه هما قابلیت استفاده در اسکان موقت افراد آسیبدیده را دارد؟
گروه هتلهای هما این آمادگی را دارد تا ظرفیتهای خالی خود را در تمام هتلهای تابعه در شرایط بحرانی در اختیار آسیب دیدگان قرار دهد.
آیا لازم است برخی فضاهای هتلها برای شرایط بحران **بازطراحی یا انعطافپذیرتر** شوند؟
- بله، حتماً. برای نمونه، اقدامات مختلفی مانند انجام تعمیرات در فضای داخلی، بهبود بهرهبرداری از فضاها و سالنها، تعیین ساعات مختلف ارائه خدمات و موارد دیگر انجام شده است که میتواند در آینده نیز تکمیل و توسعه یابد تا سطح خدمات ارتقاء یابد و نیازهای مهمانان به بهترین شکل برآورده شود.
* تجربه مدیریت چنین شرایطی چه درسهایی برای آینده صنعت هتلداری در کشور دارد؟
- در شرایط بحرانی، بهترین تجربه ما این بوده که همه مسئولان و کارکنان، با احساس همدردی و مسئولیتپذیری بالا، تا حد توان به یکدیگر کمک کردهاند. این حس همبستگی و همکاری، نقش بسزایی در ایجاد آرامش برای مهمانان و عبور سریعتر از بحران داشته است. همچنین، ما معتقدیم بحران بخشی اجتنابناپذیر از زندگی و فعالیت اقتصادی است. به جای ترسیدن از آن، باید با هوشیاری آن را پذیرفت و با مدیریت صحیح و برنامهریزی دقیق، از آن به سلامت عبور کرد. این رویکرد، به ما کمک میکند تا در مواجهه با چالشها، انعطافپذیری بیشتری از خود نشان دهیم و خدمات خود را با کیفیت مطلوب حفظ کنیم.
* به نظر شما حضور آسیبدیدگان در محیطی آرام و استاندارد مانند هتل تا چه اندازه میتواند در کاهش فشارهای روانی و افزایش تابآوری اجتماعی مؤثر باشد؟
- تجربه به ما نشان داد که اسکان آسیبدیدگان، اگرچه با شرایط دشواری همراه است، اما به شکل غیرقابلباوری موجب تسریع بازگشت روحی آنان به شرایط عادی میشود. همچنین، تجربه گردهم آمدن و گفتگو در فضایی که مبنای آن احترام و مهمانداری است، اثر روانی مهمی داشت. بسیاری از مهمانان این حس را پیدا کردند که اگر در خانه ما حضور داشتند، میزبانی دلسوزانه و همراه با مسئولیتپذیری را دریافت میکردند؛ همین موضوع به ایجاد آرامش، تقویت امید و کاهش فشار روحی آنها کمک کرد.
* هتلها چگونه میتوانند علاوه بر اقامت، به ایجاد حس امنیت، امید و بازگشت به زندگی عادی کمک کنند؟
- در پاسخ به نیازهای مطرح شده، دستورالعملهای فعلی هتلها برای اسکان و پذیرایی از مهمانان آسیبدیده، نقشی حیاتی در ایجاد حس امنیت برای آنان ایفا کرده است. ما شواهد بسیاری در قالب دفتر نظرسنجیهای تکمیل شده توسط همین مهمانان داریم که گواه این ادعا است. رضایت و آرامش خاطر آنان، بهترین تاییدی بر اثربخشی این اقدامات است.
* آیا برنامهای برای مستندسازی تجربههای این دوره و تبدیل آن به یک الگوی مدیریت بحران در صنعت گردشگری وجود دارد؟
- در حال حاضر خیر، اما پیگیر هستیم.
* تجربه حضور هتلها در کمک به آسیبدیدگان چه تأثیری بر مسئولیت اجتماعی صنعت گردشگری در ایران خواهد داشت؟
- ماهیت صنعت گردشگری به نوعی است که همیشه باید آماده ارائه خدمات با کیفیت باشد. این اتفاق به افراد درگیر در این صنعت آموخت مسئولیت اجتماعی جدا از بعد شرعی و اخلاقی که مهم است، یک وظیفه انسانی و اجتماعی است و جامعه هرگز کمک به هم نوع را فراموش نمیکند و قطعا جدا از اجر معنوی، نتیجه این رفتار به زندگی افراد باز خواهد گشت.
* چشمانداز شما برای نقش هتلهای هما در گردشگری مسئولانه و حمایت از جامعه در زمان بحران چیست؟
- هتلهای هما متعلق به مردم ست و همیشه در غم ها، شادی ها، بحران ها و سایر اتفاقات کنار مردم بوده است و درب این هتل بر روی مردم عزیز وطن همیشه باز است.
* اگر پیامی برای کارکنان صنعت هتلداری و مردم در این شرایط داشته باشید، آن پیام چیست؟
همه ما که درگیر صنعت هتلداری هستیم، باید بدانیم وظیفه ما در این ایام در کنار حفظ استانداردهای هتلداری و ارائه خدمات با کیفیت، ایجاد نشاط، امید، تعلق، امنیت و آرامش است. تمام افرادی که به صورت حرفه ای در این صنعت هستند، اساتید این حوزه و آنهایی که دارای تخصص و مسئولیت هستند، باید تمام تلاش خود را در راستای سربلندی خود و صنعت هتلداری انجام دهند.
انتهای پیام/