زیر ذره‌بین ایران آنلاین
اختلال تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو؛ ماجرا از شایعه تا توضیح رسمی
حدودا ۴۸ ساعت است که صاحبان تلویزیون‌های دوو و اسنوا، به دلیل یک مشکل نرم‌افزاری امکان استفاده از دستگاه‌های خود را ندارند. ماجرا چیست؟
فاطمه اسکندری - گروه راستی‌آزمایی ایران آنلاین: از صبح دوشنبه، تعدادی از کاربران تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو با مشکل جدی در عملکرد دستگاه‌های خود مواجه شدند. طبق گزارش‌های موجود در رسانه‌های اجتماعی، این اختلال در میان تلویزیون‌های متصل به اینترنت از این دو برند و پس از دریافت یک پیام به‌روزرسانی نرم‌افزاری ایجاد و باعث شد از دستگاه‌ها از کار بیفتند.
این موضوع به سرعت در شبکه‌های اجتماعی بازتاب یافت و موجی از نگرانی و گمانه‌زنی را میان کاربران این دستگاه‌ها ایجاد کرد.
این فیلم
شایعات و گمانه‌زنی‌ها
انتشار گسترده این خبر در فضای مجازی، بر آتش شایعات و اخبار ضد و نقیض دمید.
برخی کاربران مدعی شدند این حادثه ناشی از هک گسترده تلویزیون‌ها بوده است.
عده‌ای دیگر انگشت اتهام را به سوی شرکت تأمین‌کننده چینی این محصولات گرفتند و مدعی شدند اختلاف مالی میان گروه انتخاب (عرضه‌کننده برند اسنوا و محصولات دوو در ایران) و این شرکت، باعث ایجاد اختلال عمدی در به‌روزرسانی نرم‌افزاری شده است.
حتی برخی ادعا کردند گروه انتخاب از وزارت ارتباطات درخواست مسدودسازی دسترسی شرکت چینی به سرورها را داشته، اما این درخواست پذیرفته نشده است.
این فضای مبهم، همراه با قطع موقت پاسخگویی اینترنتی و تلفنی خدمات مشتریان، باعث دامن زدن به شایعات و نگرانی‌های بیشتری شد.
توضیحات رسمی اسنوا و گروه انتخاب
شرکت اسنوا در بیانیه‌ای رسمی (۷ تیر ۱۴۰۴) ضمن عذرخواهی از مشتریان اعلام کرد:
متأسفانه در ساعات اخیر، تعدادی از تلویزیون‌های هوشمند اسنوا با اختلال نرم‌افزاری مواجه شده‌اند. این مشکل ناشی از برخی ناهماهنگی‌ها در بستر ارتباطی است و تیم فنی در حال رفع آن است. از مشتریان عزیز می‌خواهیم تا اطلاع ثانوی از اتصال دستگاه به اینترنت خودداری کنند. این اختلال ظرف حداکثر ۴۸ ساعت آینده برطرف خواهد شد و هیچ‌گونه آسیب سخت‌افزاری متوجه تلویزیون‌های کاربران نیست.
روابط عمومی گروه انتخاب نیز به خبرنگار فارس گفت:
«مشکل پیش‌آمده صرفاً فنی است و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت آینده رفع خواهد شد.»
خدمات پس از فروش
در زمان نگارش این گزارش تلفن گویای مرکز خدمات مشتریان این شرکت، در ابتدای تماس اعلام می‌کند:
«برای رفع مشکل، مشتریان لازم است در وب‌سایت انتخاب سرویس ثبت درخواست نصب یا تعمیر کنند تا کارشناسان ما ظرف ۴۸ ساعت آینده با آن‌ها تماس گرفته و خدمات لازم را ارائه دهند.»
جمع‌بندی
با وجود شایعات مطرح‌شده درباره هک یا اختلاف مالی با تأمین‌کننده چینی، تاکنون هیچ منبع رسمی این ادعاها را تأیید نکرده است.
موضع رسمی گروه انتخاب بر «فنی بودن مشکل» و رفع سریع آن است.
توصیه فعلی
صاحبان تلویزیون‌های این برندها تا زمان رفع کامل مشکل، از اتصال تلویزیون‌های خود به اینترنت خودداری کنند و در صورت نیاز، از طریق سایت انتخاب سرویس درخواست خود را ثبت نمایند.
انتهای پیام/