روایت رشد، اعتماد و مسؤولیت در مسیر خلق ارزش

ایران آنلاین: سال گذشته از منظر نگاه مدیران بانک صادرات ایران، نه فقط بیانگر یک دوره مالی، بلکه نشانه تبدیل سنت بانکی به تفکر نوآور در خدمت مردم بود. چرا که با ساختار مدیریتی هوشمند، حفظ انضباط مالی، توسعه بانکداری دیجیتال و توجه به مسؤولیت‌های اجتماعی، بانک صادرات ایران بار دیگر نشان داد که می‌توان هم‌زمان در دو مسیر «خلق ارزش برای سهام‌دار» و «حمایت از جامعه مشتریان» پیش رفت.

صورت‌های مالی؛ توازن میان سود و اعتماد

در بخش مالی، عملکرد بانک صادرات ایران در سال ۱۴۰۳ بیانگر جهشی پایدار در کلیه شاخص‌های کلان و خرد است. سود هر سهم(EPS) به مفهوم در آمد به ازای هر سهم را با رشد ۱۰۰ درصدی نسبت به سال قبل، نشان از افزایش بهره‌وری و کنترل هزینه‌ها دارد. سود انباشته این بانک ۱۵۸ درصد افزایش یافت و این رقم انعکاس سیاست‌های انضباطی در ذخایر مالی و استراتژی‌های سرمایه‌گذاری است.

همچنین با استناد بر آخرین آمار از سوی بانک مرکزی درآمد عملیاتی بانک صادرات در سال گذشته رشد ۴۴ درصدی را ثبت کرد، درآمدهای ارزی ۱۳۳ درصد بالا رفت و دارایی‌ها با ۴۱ درصد رشد از مرز تریلیون‌ها تومان گذشت. در کنار این ارقام، سود خالص با ۹۱ درصد افزایش در مقایسه با سال قبل، یکی از بهترین بازده‌های بانکی کشور را رقم زد. در نتیجه، بانک صادرات ایران در سال ۱۴۰۳ توانست هم‌زمان با تقویت ترازنامه خود به سهام‌دارانش چشم‌انداز مطمئن‌تری ارائه دهد.

 منابع انسانی؛ سرمایه‌ای اثرگذار در هر پیشرفت

در سال ۱۴۰۳سالی که مدیران ارشد بانک صادرات بر تحول سازمانی تأکید داشتند، نگاه اصلی بر توسعه و انگیزش نیروی انسانی معطوف شد و در نتیجه برنامه‌های آموزشی گسترده، طرح‌های رفاهی و عدالت در پرداخت‌ها، به بهبود رضایت کارکنان در سراسر کشور انجامید.

بانک صادرات ایران با تکیه بر هزاران کارمند متخصص در شعب و ستاد، توانست ترکیب هوشمند تجربه و جوانی را حفظ کند. نیروی انسانی بانک صادرات نه‌فقط مجری خدمات، بلکه حامل فرهنگ اعتماد و پاسخ‌گویی هستند؛ فرهنگی که بیش از نیم‌قرن در رگ‌های این سازمان جاری است و اکنون در قالب‌ دیجیتالی جدید معنا یافته است.

مشتریان؛ تصویر واقعی از اعتماد مردمی

در پایان سال ۱۴۰۳ بانک صادرات ایران میزبان بیش از ۳۰٬۷۳۱٬۰۲ نفر مشتری حقیقی بود که بخش مهمی از تراکنش‌های مالی کشور را از طریق سامانه‌های این بانک انجام می‌دادند. شعب بانک در همین سال میزبان بیش از ۱۰۰ میلیون مراجعه حضوری بودند و طبق گزارش‌های آماری، «روز شنبه ساعت ۱۱ صبح» به‌عنوان پرترافیک‌ترین زمان شبکه شعب ثبت شد.

ثبات حضور مشتریان قدیمی در کنار رشد حساب‌های جدید، گواه پیوند دو نسل در شبکه بانکی صادرات ایران است؛ بانکی که توانسته میان اعتماد دیرپا و جذابیت خدمات نوین تعادل برقرار کند. این ترکیب انسانی و فن‌آوری‌محور، مزیت رقابتی اصلی بانک در فضای پررقابت نظام بانکی کشور محسوب می‌شود.

 عملیات شعب؛ نظم سنتی در قالب مدیریتی نو

شعب بانک صادرات ایران در سال ۱۴۰۳ با بهره‌گیری از نظارت‌ هوشمند، اصلاح فرآیندهای داخلی و آموزش کارکنان برای تسهیل تراکنش‌ها، توانستند میانگین زمان ارائه خدمت را کاهش دهند و رضایت عمومی مردم را بالا ببرند.

لازم به ذکر است که در کنار تسهیلات قرض‌الحسنه و خدمات ارزی، رشد پرداخت‌های خرد و تراکنش‌های بین‌شعبه‌ای موجب شد سطح کارآیی عملیات حضوری به بهترین رکورد سه‌ساله خود برسد. نظم مدیریتی جدید و دیجیتالی‌سازی بخشی از عملیات داخلی، گام مهمی در‌گذار تدریجی از بانکداری سنتی به بانکداری هوشمند محسوب می‌شود.

 بانکداری دیجیتال؛ تحولی زیرساختی در خدمت مردم

در سال ۱۴۰۳ بانک صادرات گام بلند دیگری در مسیر بانکداری دیجیتال برداشت. اپلیکیشن «همراه‌بانک صادرات» با بیش از ۱٬۰۲۶٬۰۰۰ نصب جدید، یکی از پرکاربرترین ابزارهای مالی کشور شد.

همچنین سامانه «سپینو» بانک صادرات بیش از ۱.۹ میلیون کاربر فعال داشت و خدمت جدید «چک‌نو» با استقبال ویژه نسل جوان، حدود ۷۰ هزار حساب فعال را به خود اختصاص داد.

براساس آخرین اطلاعات اعلام شده از سوی روابط عمومی این بانک٬ توسعه زیرساخت‌های امنیت سایبری و افزایش سرعت تبادلات مالی از اولویت‌های بانک در سال ۱۴۰۳ به شمار می‌رود. هم‌زمان، تحلیل داده‌های مشتریان و شخصی‌سازی خدمات در بستر هوش تجاری نیز سبب شده است تا تجربه کاربری نوین‌تری در این بانک شکل گیرد؛ تجربه‌ای که بانک صادرات را از سطح خدمات سنتی به‌سوی آینده‌ی بانکداری مبتنی بر علم داده و رفتارشناسی مشتریان هدایت کرده است.

 ارتباط با مشتریان؛ گوش سپردن به صدای مردم

مرکز تماس بانک صادرات ایران در سال ۱۴۰۳ با پاسخ‌گویی به بیش از ۵ میلیون تماس تلفنی، به یکی از کارآمدترین مراکز ارتباطی نظام بانکی تبدیل شد. میانگین زمان مکالمه‌ها ۱ دقیقه و ۴۰ ثانیه بود و بیش از ۹۷ درصد تماس‌ها با رفع کامل درخواست مشتریان پایان یافتند.

گفتنی است که این موفقیت مهم و چشم گیر حاصل آموزش تخصصی اپراتورها، توسعه سامانه‌های پاسخ‌گویی خودکار و راه‌اندازی کانال‌های چندزبانه بود. هماهنگی بین بخش ارتباط مشتری و واحدهای صف، نقش کلیدی در تثبیت مفهوم «بانک پاسخ‌گو» ایفا کرد، مفهومی که طی دهه اخیر در سخن و عمل بانک صادرات تقویت شده است.

احساسات عمومی؛ تصویر اعتماد در آینه رسانه

تحلیل‌های رسانه‌ای سال ۱۴۰۳ نشان می‌دهد نام بانک صادرات ایران بیش از ۵۵٬۶۷۰ بار در رسانه‌ها، خبرگزاری‌ها و شبکه‌های اجتماعی ذکر شده است. این حجم اشاره رسانه‌ای حاکی از افزایش تعامل و حضور مؤثر برند در افکار عمومی است.

ضمن اینکه اکثریت تحلیل‌ها بار مثبت داشته‌اند و تمرکز آن‌ها بر شاخص‌های چون ثبات مالی، پاسخ‌گویی در بحران‌های ارزی و توسعه خدمات مردمی بوده است.

بنابراین تأکید می‌شود که بانک صادرات توانسته است در میان نهادهای بانکی، «شاخص اعتماد عمومی» را در رتبه‌های بالای رصد ملی حفظ کرده و نیز تصویر خود را به‌عنوان «بانک مردم» تثبیت نماید. تصویری که به گواه عملکرد عالی سالیان طولانی از سوی این بانک٬ ریشه در سابقه تاریخی و استمرار رفتار مسؤولانه مدیران و کارکنان آن دارد.

 مسؤولیت‌های اجتماعی؛ بانک صادرات ایران در خدمت مردم

در سال ۱۴۰۳، بانک صادرات ایران همچون سال‌های گذشته مسؤولیت‌های اجتماعی را نیز جزئی از برنامه‌های اصلی خود دانسته و با اجرای طرح‌های عام‌المنفعه در حوزه‌های آموزش، سلامت، قرض‌الحسنه و فرهنگ، نقش فعال خود را استمرار بخشیده است.

به گونه‌ای که در بخش مسؤولیت‌های اجتماعی این بانک٬ توجه خاص به آموزش، کمک‌هزینه‌های تحصیلی و برنامه‌های بورسیه دانش‌آموزان مناطق کم‌برخوردار در سال ۱۴۰۳ ادامه یافته و گام‌های عملی در بخش سلامت، تجهیز مراکز درمانی و تأمین دارو برای بیماران نیازمند در چند استان برداشته شده است.

همچنین بانک صادرات ایران در سالی که گذشت٬ حامی مستمر رویدادهای فرهنگی و ورزشی در سطح ملی بود؛ رویکردی که موفق شد تا ارزش‌های اجتماعی برند را به زندگی روزمره مردم پیوند دهد.

بنابراین چنین اقدام‌ها داوطلبانه‌ای، نشان‌دهنده آن است که بانک صادرات ایران موفق شده است تا مسؤولیت اجتماعی را نه به‌صورت نمادین، بلکه به‌عنوان وظیفه‌ای واقعی در متن مأموریت بانکی خود اجرا کرده و به نمایش بگذارد.

با مروری در گزارش عملکرد بانک صادرات ایران در سال ۱۴۰۳ خواهیم دید که این بانک موفق شده است تا تصویری مستند از ثبات، رشد و مردمی بودن یک سازمان ملی را به تصویر بکشد. آنگونه که رشد ۹۱ درصدی سود خالص، جهش در درآمدهای عملیاتی و ارزی، افزایش سود انباشته تا ۱۵۸ درصد، و ثبت بیش از ۳۰ میلیون مشتری فعال٬ موفق شده است تا به خوبی تصویری از کارایی مالی در سطح الگوهای بانکی کشور را ارائه ‌دهد.

در کنار این ارقام، حضور قدرتمند این بانک در عرصه دیجیتال٬ با بیش از یک میلیون نصب همراه‌بانک، فعالیت گسترده سپینو و نیز پاسخ‌گویی به ۵ میلیون تماس تلفنی نشان‌دهنده توجه واقعی به تجربه کاربری و رضایت مردمی است.

بنابراین تأکید می‌شود که به باور مدیران این بانک٬ در عرصه اجتماعی، مشارکت در عدالت آموزشی و سلامت جامعه از سوی بانک صادرات٬ تأکید بر مسؤولیت‌پذیری و همراهی دائمی با مردم ایران را معنا می‌بخشد.

لازم به ذکر است که در سال جاری نیز بانک صادرات ایران بیش از گذشته توانسته است هم در شاخص‌های مالی بدرخشد و هم در وجدان اجتماعی کشور پویا بماند. این کارنامه درخشان ثابت می‌کند که بانک صادرات ایران، همچنان «بانک مردم» است. بانکی که ارزش را نه صرفاً در عدد، بلکه در اعتماد، خدمت و پایداری تعریف می‌کند.