گذار از دولت الکترونیک به دولت توانمندساز در بنیاد شهید
تحول دیجیتال در بنیاد شهید و امور ایثارگران، گام جدیدی را آغاز کرده است. به گفته مدیرکل فناوری اطلاعات این بنیاد، هدف تنها الکترونیکی کردن فرآیندهای اداری نیست؛ بلکه استفاده از فناوری برای ارتقای سواد حقوقی و توانمندسازی جامعه ایثارگری است.
گروه اجتماعی / حسین لطفیلو با تاکید بر اینکه زیرساختهای لازم برای ارائه 150 خدمت غیرحضوری از طریق سامانه «ایثار من» فراهم شده است، گفت: «تحول دیجیتال به معنای واقعی یعنی فناوری به ابزاری برای تسهیل دسترسی به حقوق قانونی تبدیل شود. ما در مرحله گذار از صرف ارائه خدمات، به مرحله توانمندسازی ایثارگران رسیدهایم.»
به گزارش روابط عمومی بنیاد شهید، لطفیلو ریشه بخش بزرگی از مراجعات حضوری به بنیاد شهید را در پیچیدگی قوانین و ناآگاهی از فرآیندهای اداری دانست و با اشاره به برنامهریزی برای ایجاد بخش جامع حقوق و مزایای ایثارگران گفت: «هدف ما این است که ایثارگر برای اطلاع از حقوحقوق خود، سرگردان منابع متعدد نباشد. در این سامانه جدید، هر خدمت دارای شناسنامهای کامل شامل شرایط بهرهمندی، مدارک موردنیاز، مراحل اقدام و زمان رسیدگی خواهد بود.»
مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد با بیان اینکه یکی از اقدامات خلاقانه بنیاد شهید، شکستن سد ادبیات حقوقی پیچیده است توضیح داد: «قوانین ایثارگری اغلب متون تخصصی هستند. در رویکرد جدید، هر موضوع در دو سطح ارائه میشود: سطح اول متن رسمی قانون و سطح دوم، ترجمه کاربردی و ساده آن. به عنوان مثال، اگر موضوعی درباره تسهیلات مسکن باشد، دقیقا توضیح داده میشود که چه کسی مشمول است، از چه مسیری باید اقدام کند و فرآیند چقدر طول میکشد. این کار، سواد حقوقی جامعه ایثارگری را به شکل چشمگیری ارتقا میدهد.»
لطفیلو، با اشاره به اینکه با تکیه بر زیرساختهای دیتابیس متمرکز در سامانه سجایا، امکان ارتقای سطح خدمات فراهم شده است گفت: «چشمانداز ما پیادهسازی مفهوم Service Map یا نقشه خدمات است. این یعنی به جای آنکه ایثارگر در میان دهها بخش مختلف سایت جستوجو کند، پس از ورود به پنل شخصیاش، سیستم بهطور هوشمند خدماتی را نمایش میدهد که دقیقا متناسب با وضعیت پرونده او (اعم از جانبازی، آزادگی، خانواده شهید یا فرزندان ایثارگر) است.»
به گفته او، این رویکرد که بر شخصیسازی خدمات تمرکز دارد، نویدبخشِ پایان سردرگمیها در راهروهای اداری و حرکت بنیاد شهید به سوی یک سازمان تمامهوشمند و پاسخگو است.
انتهای پیام/