رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور:
سامانه فواد به ابزار اصلاح نظام اداری و سنجش رضایت مردم تبدیل میشود
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با تأکید بر نقش مردم در اصلاح فرآیندهای اداری، اعلام کرد سامانه فواد با هدف شنیدن صدای شهروندان، ارتقای کیفیت خدمات و پیوند مستقیم رضایت مردم با نظام ارزیابی کارکنان و مدیران، در مسیر تبدیل شدن به یک رکن اثرگذار در حکمرانی اداری کشور قرار دارد.
به گزارش پایگاه اطلاعرسانی دولت، علاءالدین رفیعزاده در دیدار با مدیرعامل و معاونان شرکت ایرانسل، با تشریح رویکرد جدید اصلاح نظام اداری، گفت: تجربه چند دهه گذشته نشان میدهد برنامههای اصلاحی که صرفاً از بالا به دستگاهها ابلاغ شدهاند، نتوانستهاند رضایت واقعی مردم را جلب کنند و این موضوع در ذهن و تجربه روزمره شهروندان کاملاً مشهود است.
وی با اشاره به تغییر رویکرد این سازمان افزود: در مدل جدید، مبنای اصلاحات از نگاه مردم تعریف شده است؛ به این معنا که شهروندان با ثبت تجربه خود از دریافت خدمات در دستگاههای اجرایی، گلوگاهها و نقاط ضعف را مشخص میکنند و همین دادهها مبنای اولویتبندی اصلاحات قرار میگیرد.
معاون رئیسجمهور تأکید کرد: هدف اصلی از راهاندازی سامانه فواد، اصلاح نظام اداری بر اساس بازخورد مردم، افزایش احساس پاسخگویی دولت و همچنین استفاده از دادههای رضایتمندی در نظام مدیریت منابع انسانی است.
رفیعزاده ادامه داد: نتایج این سامانه مستقیماً در فرآیندهای کلیدی منابع انسانی از جمله آموزش، ارتقا، انتصاب، تشویق و تنبیه کارکنان و مدیران اثرگذار خواهد بود و رضایت مردم به عنوان یک شاخص تعیینکننده در ارزیابی عملکرد دستگاهها لحاظ میشود.
وی با اشاره به ظرفیتهای این سامانه تصریح کرد: در صورت توسعه صحیح، فواد میتواند به یک زیرساخت کلیدی در اداره کشور تبدیل شود؛ بهگونهای که همانند نقش پلتفرمهای بزرگ در حوزههای دیگر، هدایت و پایش نظام اداری را بر عهده بگیرد.
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور همچنین بر ضرورت تقویت ابعاد اجرایی این طرح تأکید کرد و گفت: طراحی نظام ارزیابی و اعطای تندیس سالانه، توسعه سوپر اپلیکیشن، ایجاد نظام آموزشی مبتنی بر دادههای سامانه، راهاندازی کلینیکهای اصلاح فرآیند و تقویت سازوکارهای تشویق و تنبیه، از مهمترین اقداماتی است که باید در ادامه مسیر دنبال شود.
وی در بخش دیگری از سخنان خود، نقش بخش خصوصی را در پیشبرد این پروژه حیاتی دانست و افزود: تجربه نشان داده بدون مشارکت واقعی بخش خصوصی، چنین طرحهایی به نتیجه مطلوب نمیرسد و رویکرد فعلی بر استفاده از ظرفیتهای این بخش برای استقرار نظام پاسخگویی است.
رفیعزاده در پایان با تأکید بر اهمیت اطلاعرسانی هدفمند اظهار داشت: در مرحله فعلی باید تمرکز از معرفی اهداف به سمت روایت نتایج و خروجیهای ملموس تغییر کند و با استفاده از ابزارهای رسانهای و روایتسازی، اثرات واقعی سامانه برای مردم تبیین شود.
در این دیدار، مهندس سلیمانیان مدیرعامل ایرانسل نیز با تأکید بر نقش مسئولیتهای اجتماعی در توسعه خدمات عمومی، آمادگی این شرکت را برای همکاری همهجانبه در مسیر توسعه و استقرار سامانه فواد اعلام کرد.
انتهای پیام/