بیمارستان فقط یک ساختمان با چند راهرو، تخت و اتاق نیست؛ جایی است که مردم در سخت‌ترین و نگران‌کننده‌ترین لحظات زندگی، سلامت و جان خود را به آن می‌سپارند. در چنین جایی، کیفیت درمان فقط به حضور پزشک و وجود تجهیزات خلاصه نمی‌شود؛ نظافت، وضعیت سرویس‌های بهداشتی، کیفیت غذا، زمان انتظار، دسترسی به خدمات، پاسخگویی، رفتار با بیمار و همراه، ایمنی و کیفیت مراقبت نیز بخشی از حق درمان مردم است.