برای بسیاری از خانواده‌هایی که با معلولیت، فقر، بیکاری، سالمندی، فقدان سرپرست خانوار و دیگر مشکلات اجتماعی دست‌وپنجه نرم می‌کنند، دسترسی به خدمات حمایتی فقط به معنای دریافت مستمری یا کمک‌هزینه نیست، گاهی پیدا کردن یک مسیر روشن برای حل مشکلات، دریافت مشاوره و پیگیری مطالبات، مهم‌ترین نیاز آنهاست.