از سوی معاون رییس‌جمهور؛
نتایج جزییات بررسی شکایات شهروندان به سامانه فواد ۱۲۸ اعلام شد
رییس سازمان اداری و استخدامی کشور جزییات نتایج بررسی شکایات واصله به سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) طی آبان ماه امسال را منتشر کرد.
ایران آنلاین: علاءالدین رفیع‌زاده معاون رییس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور در صفحه شخصی خود در فضای مجازی خود کارنامه آبان ماه اجرای سامانه فواد ۱۲۸ در سه استان را منتشر کرد.
بر اساس جدول منتشره، ۱۵ نفر از مدیران تذکر گرفته‌اند ۱۷ نفر نیز تشویق و سه نفر به کمیته تخلفات اداری معرفی شدند.
به گفته معاون رییس‌جمهور سه اتفاق مهم در آبان ماه عبارت است از: فعال‌سازی سامانه فواد ویژه هم‌وطنان خارج از کشور، پیوستن شهرداری‌ها و دهیاری‌های کرج به سامانه فواد و فعال‌سازی کلینیک اصلاح فرایندهای معیوب که از نگاه مردم در فواد منعکس می‌شود.
در این جدول مجموع تعداد تماس‌های موفق با فواد ۱۲۸ به رقم ۱۹ هزار و ۶۱۲ تماس و تعداد شکایات مرتبط با شاخص‌های فواد به ۲ هزار و ۸۸۲ فقره رسیده است. میزان حل شدن شکایات طبق بازخوردگیری از شهروندان ۶۸ درصد بوده است.
تماس‌های تلفنی به سامانه فواد ۱۲۸ نشان می‌دهد ۲ وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی و آموزش و پرورش عملکرد ضعیف و ۳ وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی، دادگستری و امور خارجه عملکرد خوبی داشته‌اند.
جزییات نتایج تماس‌های فواد ۱۲۸ به شرح زیر است:
- ۸۷۴ مورد از مشکلات منتقل‌شده به فواد شامل اختلال، نقص یا نقض در آمادگی تجهیزات سامانه‌های اداری و ابزارهای ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت بوده است
- ۶۲۴ مشکل شامل اختلال نقص یا نقض در ایجاد شرایط حاکم از احترام عدالت و رعایت کرامت انسان در ارائه خدمت احصا شده است
- ۴۸۸ مشکل به خاطر نقص، اختلال و یا نقض در اطلاع‌رسانی به‌موقع و شفاف و اخذ تصمیمات مرتبط با ارائه خدمت بوده است
- ۳۲۳ مورد به خاطر اختلال، نقص و یا نقض در استمرار ارائه خدمت به دلیل موکول کردن آن به زمان‌های آتی بدون توجیه قانونی بوده است
- ۲۶۱ مورد اختلال، نقص یا نقض در اطلاع‌رسانی مناسب قوانین و مقررات و مراحل و فرآیندهای ارائه خدمت بوده است
- ۲۳۰ مورد از مشکلات به خاطر اختلال، نقص یا نقض در استمرار ارائه خدمت به دلیل وابستگی آن به حضور مدیر یا کارمند خاص یا عدم پیش‌بینی نیروی جایگزین بوده است
- ۸۲ مشکل به خاطر اختلال، نقص یا نقض در رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت بوده است
نتایج آماری سامانه فواد ۱۲۸ در آبان ماه امسال حاکی است عملکرد ۲ بانک قرض‌الحسنه مهر ایران و صادرات در رعایت شاخص‌های مورد نظر سامانه مذکور، خوب بوده است.
انتهای پیام/