رئیس امور اطلاع‌رسانی دولت با اشاره به قابلیت‌های استفاده از سامانه «فواد ۱۲۸» برای ثبت و رسیدگی به شکایات شهروندان از نظام اداری، گفت: هدف «فواد ١٢٨» این است مردم بهترین خدمات اداری و دولتی را به‌عنوان ذی‌نفعان، در بالاترین سطح از تمام دستگاه‌های دولتی دریافت کنند.